Otpadanje kupaca, također poznato kao odljev kupaca, fluktuacija kupaca ili prebjeg kupaca, je gubitak klijenata ili kupaca.
Šta mislite pod iscrpljivanjem kupaca?
Otpadanje kupaca je gubitak klijenata od strane preduzeća. Većina kupaca određenog biznisa neće ostati aktivni kupci na neodređeno vrijeme. … Ovaj fenomen “nestajanja” kupaca poznat je pod mnogim imenima, uključujući odsustvo kupaca, odljev kupaca, promet kupaca, otkazivanje kupaca i prebjeg kupaca.
Šta uzrokuje gubitak kupaca?
Komunikacija lošeg kvaliteta
Još jedan glavni razlog za odljev kupaca je zbog amaterske i neangažirane komunikacione taktike koje na kraju isključuju korisnika. Sa stopama pretplate na e-poštu, na primjer, 35% kupaca se odjavljuje na e-poštu jer se šalju prečesto.
Šta je suprotno od iscrpljivanja kupaca?
Churn, ponekad poznat kao gubitak kupaca, suprotan je kraj spektra. Odliv je broj kupaca koji se ne vraćaju u vašu kompaniju nakon kupovine. Odljev kupaca uzima u obzir nove kupce u svom proračunu, što je velika razlika u odnosu na metriku zadržavanja kupaca.
Kako izračunavate gubitak klijenata?
Općenito se izražava kao postotak kupaca i obično na mjesečnoj ili godišnjoj bazi. Da biste izračunali stopu odlaska kupaca, koristite ovo jednostavnoFormula stope osipanja: Broj kupaca izgubljenih do kraja perioda podijeljen s ukupnim brojem kupaca na početku perioda.
