Agenti za pružanje usluga gostima komuniciraju sa gostima koji žele napraviti ili otkazati hotelske rezervacije. Dočekuju goste po dolasku, dodjeljuju im sobe i apartmane, izdaju ključeve i prikupljaju podatke o plaćanju. Agenti za usluge gostiju koordiniraju održavanje domaćinstva, portire, pružatelje usluga prijevoza i kuhinjsko osoblje kako bi zadovoljili zahtjeve gostiju.
Koje su dužnosti agenta za usluge gostiju?
Odgovornosti predstavnika službe za goste:
- Pozdravljanje gostiju po dolasku i stvaranje osjećaja dobrodošlice.
- Administriranje prijava i odjava.
- Pružanje usluga recepcije gostima.
- Dodjela soba i briga o administrativnim dužnostima.
- Dostava pošte i poruka.
- Obrada uplata gostiju.
Šta radi GSA u hotelu?
A GSA je produžetak tima za prodaju i marketing brenda hotela i radi ruku pod ruku sa timom za prodaju brenda. GSA prilagođava cjelokupni globalni plan brenda specifičnom tržištu.
Koje kvalifikacije trebate da budete agent za usluge gostiju?
Ne trebaju vam nikakve formalne kvalifikacije da biste postali agent usluga gostiju, ali postoje kursevi koji vam mogu pomoći da razvijete svoje vještine. Popunite Certifikat III iz ugostiteljstva (SIT30616) da biste stekli temeljno znanje i pripremili se za uloge u ugostiteljskoj industriji.
Koja je razlika između agenta za usluge gostiju i recepcijeagent?
Razlika između agenta za pružanje usluga gostima i agenta na recepciji je u tome što je agent za pružanje usluga gostima onaj koji zadovoljava potrebe gostiju! … Agent na recepciji obično odjavljuje goste agent za usluge gostiju može biti konsijerž vratar i doček.