Odgovor je i da i ne. Da, u smislu da pritužbama kupaca uvijek treba dati težinu i na njih uvijek treba odgovoriti - bez obzira na stvarnu pritužbu. Dakle, i opravdane i neopravdane žalbe se cijene jer treba težiti održavanju zdravog odnosa s klijentima.
Šta je opravdana i neopravdana žalba?
Opravdana žalba: Kada neko ima dobar razlog za podnošenje žalbe, to se zove opravdana žalba, dakle, to je žalba koja ima dobru osnovu za odbranu. … Neopravdana žalba: Žalba koja nema osnova za ispravku ili žalba koja je neopravdana poznata je kao neopravdana žalba.
Šta je neopravdana žalba u poslovnim studijama?
Neopravdane žalbe su pritužbe koje su neosnovane i nerazumne. Ove pritužbe dolaze od ljudi koji misle da je kompanija učinila nešto loše, ali zapravo nije tako, tj. kompanija to nije učinila.
Zašto biste se obavezali na rješavanje žalbe?
5 razloga zašto biste trebali prihvatiti pritužbe kupaca
- Pritužbe na identitet neispravnih proizvoda. …
- Žalbe osporavaju status quo. …
- Pritužbe testiraju interne sisteme i procese. …
- Prigovori su naši prijatelji. …
- Pritužbe pružaju priliku za oporavak usluge.
Koje su vrste pritužbi?
10 vrsta pritužbi kupaca
- 1) Javna multimedijska žalba:
- 2) Serijska žalba:
- 3) Prva žalba:
- 4) Dobra žalba kupca:
- 5) Žalba osoblja:
- 6) Žalba specifična za proizvod:
- 7) Čekajte – Vrijeme žalbe:
- 8) Žalbe zbog nesporazuma:
