Upravljanje radnom snagom (WFM) je integrisani skup procesa koje kompanija koristi za optimizaciju produktivnosti svojih zaposlenih. WFM uključuje efektivno predviđanje potreba za radnom snagom i kreiranje i upravljanje rasporedom osoblja za izvršavanje određenog zadatka iz dana u dan i iz sata u sat.
Šta se smatra upravljanjem radnom snagom?
Upravljanje radnom snagom (WFM) je okvir za optimizaciju produktivnosti zaposlenih. WFM je započeo kao sredstvo za poboljšanje konzistentnosti, efikasnosti i produktivnosti pozivnih centara, ali se od tada proširio na druge industrije i radne funkcije.
Ko je odgovoran za upravljanje radnom snagom?
Dok je odjel ljudskih resursa tipično odgovoran za većinu inicijativa planiranja radne snage, drugi članovi višeg menadžmenta mogu biti uključeni u proces planiranja radne snage, uključujući CEO, COO, Finansijski direktor i drugi lideri odgovorni za organizacionu strategiju.
Koja je uloga upravljanja radnom snagom?
Efektivno upravljanje radnom snagom (WFM) uključuje ukupnost predviđanja, osoblja, rasporeda i prilagođavanja u realnom vremenu kada dođe do neočekivanih promjena. Cilj je dobiti pravi broj ljudi na pravim mjestima u pravo vrijeme, radeći prave stvari.
Šta je upravljanje radnom snagom u pozivnom centru?
Upravljanje radnom snagom je strategija koju kompanije koriste za optimizaciju produktivnostinjihovi zaposleni. To je način upravljanja internim procesima kao što su zapošljavanje i zakazivanje. U pozivnom centru, upravljanje radnom snagom je skup procesa koji osiguravaju da je pravi broj agenata sa pravim vještinama zakazan u pravo vrijeme.
