Koja uloga podnosi zahtjeve za uslugu?
- Dobavljač, ili njihov ovlašteni predstavnik.
- Kupac, ili njihov ovlašteni predstavnik.
- Sponzor, ili njihov ovlašteni predstavnik.
- Korisnik, ili njihov ovlašteni predstavnik.
Šta se tretira kao servisni zahtjevi?
Bilo da se u dolaznim upitima traži pristup aplikacijama, softverskim licencama, poništavanju lozinke ili novom hardveru, Biblioteka infrastrukture informacione tehnologije (ITIL) ih klasifikuje kao zahtjeve za usluge. Zahtjevi za usluge se često ponavljaju, tako da efikasni IT timovi slijede proceduru koja se može ponoviti kako bi ih riješila.
Koja je potencijalna korist od korištenja alata za upravljanje IT uslugama za podršku incidentu?
Održavanje kontinuiranijih nivoa usluge . Ispunjavanje zahtjeva za dostupnost IT usluga . Veća efikasnost i produktivnost u cijeloj organizaciji . Bolje zadovoljstvo krajnjeg korisnika.
Koji vodeći princip preporučuje da se četiri dimenzije upravljanja uslugama smatraju ITIL?
Objašnjenje: Vodeći princip "mislite i radite holistički" navodi da se prilikom pružanja vrijednosti u načinu usluge uzimaju u obzir svi aspekti entiteta.
Koji vodeći princip preporučuje organiziranje posla u manje dijelove kojima se može upravljati?
3. Napredujte iterativno sa povratnim informacijama. Oduprite se iskušenju da uradite sve odjednom. Organiziranjem rada u manje, upravljive dijelove (iteracije) koji se mogu izvršiti i završiti na vrijeme, fokus na svaki napor će biti oštriji i lakši za održavanje.