FAQ je skraćenica za “Frequently Asked Questions.” FAQ je lista često postavljanih pitanja i odgovora na web stranici o temama kao što su radno vrijeme, dostava i rukovanje, informacije o proizvodu i pravila povrata.
Šta da kažem često postavljana pitanja?
Savjeti za pisanje dobre stranice s čestim pitanjima
- Koristite “FAQ” ili “Frequently Asked Questions” kao naslov stranice.
- Pišite pitanja iz ugla vašeg kupca.
- Napišite FAQ list u stvarnom formatu pitanja i odgovora.
- Neka odgovori kratki.
- U potpunosti odgovorite na pitanje, nemojte samo povezivati na drugu stranicu.
Koja je svrha često postavljanih pitanja?
Svrha FAQ je općenito pružanje informacija o čestim pitanjima ili nedoumicama; međutim, format je korisno sredstvo za organiziranje informacija, a tekst koji se sastoji od pitanja i njihovih odgovora se stoga može nazvati FAQ bez obzira na to da li se pitanja zapravo često postavljaju.
Koliko pitanja treba da ima FAQ?
Ovdje nema ispravnog ili pogrešnog odgovora, jer će se to uvelike razlikovati u zavisnosti od prirode vašeg poslovanja i inteligencije vaših kupaca. Ipak, želite da nađete dobru sredinu. Manje od pet pitanja može ukazivati na to da niste uradili svoje istraživanje… ili da vam nije potreban FAQ za početak.
Šta čini dobar dokument sa čestim pitanjima?
Mnogosjajne stranice s čestim pitanjima su korisne jer su njihova pitanja dobro grupisana i kategorizirana. Pitanja treba podijeliti u uobičajene kategorije tako da posjetitelji mogu lako pronaći ono što traže. … Slična pitanja treba grupisati zajedno, čak i ako to čini stranicu dužom.
