Upravljanje incidentima je procesna oblast upravljanja IT uslugama (ITSM). Prvi cilj procesa upravljanja incidentom je vratiti normalan rad usluge što je brže moguće i minimizirati …
Was ist der Unterschied zwischen Incident und Service Request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidenti ( Service -Unterbrechungen) und Zahtjevi za usluge (d. h. von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Was ist ein Service Request?
Zahtjevi za uslugu (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, oder Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Je li zahtjev za uslugu?
Ein Zahtjev za uslugu ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, eines eines Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, eines eines eines Anfrage ein eine Anwender zu installieren.
Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
Usluga . Service -Definicija nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunrgebtereföberten od Eine Möglichkeit. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
