Ukaz se eskalira kada vaši agenti ne mogu riješiti problem na nivou zemlje. To samo znači da će trebati više vremena za rješavanje problema i potencijalno može dovesti do nezadovoljnih kupaca i prezaposlenih agenata.
Kada biste trebali eskalirati kartu?
Karte za podršku treba eskalirati kada se problem ne može riješiti samoposluživanjem ili agentom na terenu. To je neophodan proces, ali ne treba ga shvatiti olako, s obzirom na to koliko kupci cijene brzo vrijeme rješavanja.
Kako eskalirati kartu?
Za eskalaciju karte:
- Od ispravne karte, kliknite na Escalate Ticket u panelu Sljedeći koraci. …
- Izaberite grupu za eskalaciju sa padajuće liste Grupa. …
- Izaberite nivo eskalacije sa padajuće liste Novi nivo eskalacije.
- Izaberite razlog za eskalaciju sa padajuće liste Šifra razloga.
Zašto biste eskalirali problem?
Eskalacije su alat koji će vam pomoći da brzo riješite probleme. Ako ste prošli kroz prva 3 koraka, spremni ste za eskalaciju. Ako vam treba više od 3-5 dana da prikupite kritične informacije, to je u redu, ali pokušajte da ne dopustite da se period usklađivanja oduži. Uvijek pretpostavite dobre namjere svih strana.
Šta je primjer eskalacije?
Eskalirati je definirano kao brzo povećati, postati višeozbiljno ili da se pogorša. Primjer eskalacije je kada cijena žitarica brzo raste. Primjer eskalacije je kada se tenzije između dvije zemlje pogoršavaju.
